Voor een zestal zorgverzekeraars is de telefonische bereikbaarheid gemeten. De gemiddelde tijden die verstrijken totdat een life agent wordt gesproken, lopen uiteen van een halve minuut tot anderhalve minuut, en soms meer. Ook de openingstijden laten grote verschillen zien. Een overzicht van enkele conclusies van een onderzoek van het bureau Interact, Onderzoek en Advies.

De meest recente stunt van Telfort staat in het teken van verkoopgemak. Het telefoonbedrijf verkoopt sinds enkele dagen mobieltjes vanuit een snackloket van snackbarketen Febo. ‘Een mobieltje speciaal aub.’

De consument is wispelturiger dan ooit en heeft de touwtjes volledig in handen, concludeert consultancybedrijf Capgemini in het onderzoek Trends in Retail: (Re-) Connect the Consumer 2008. Aan de retailer de uitdaging om de zelfbewuste consument te faciliteren.

Het merk Hi van KPN lanceert in oktober een nieuwe realtime lokalisatiedienst voor abonnees.

SNT, expert in klantcontacten, gaat samenwerken met AcceptEmail, leverancier van een digitale betaaloplossingen. Door deze samenwerking wordt SNT een van de eerste facilitaire contactcenters die namens haar klanten digitale acceptgiro’s gaat versturen aan de consument.