De gemeente Zeist heeft van het ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties een innovatieprijs gekregen voor het project ?Bouwen aan Brieven?. Doorslaggevend was de laagdrempelige manier waarop de bewuste gemeente de interactie met burgers tot stand heeft gebracht.

Het gebruik van microblog Twitter binnen organisaties is de laatste tijd sterk toegenomen, veelal met het oog op het creëren van betrokkenheid bij klanten. De volgende tien tips kunnen daarbij van pas komen.

Op het contactcenter van Sitel in het Belgische Diegem is sociale onrust ontstaan na een reeks waarschuwingen van de directie. Volgens de Belgische krant De Standaard zijn afgelopen vrijdag twaalf agents per direct ontslagen wegens een ?zware fout?.

Volgens de Belgische krant De Standaard is onrust ontstaan bij de agents van de Belgische Sitel vestiging in Diegem bij Brussel. De directie heeft recentelijk aan een aantal agents waarschuwingen uitgedeeld omdat zij te weinig presteerden. En vorige week is een twaalftal agents ontslagen vanwege ernstige fouten die zij hadden gemaakt.  De Belgische … [...]

Drinkwaterbedrijf Vitens start vanaf vandaag met een nieuw opleidingstraject voor haar contactcenterpersoneel in Arnhem. Achterliggende gedachte is om het hoge verloop onder medewerkers de kop in te drukken.

De omzet in de payrollbranche is in het tweede kwartaal van dit jaar met elf procent gegroeid ten opzichte van dezelfde periode in 2009. Dat maakte de Vereniging Payroll Ondernemingen (VPO) laatst bekend aan de hand van de resultaten uit de Marktmonitor.

?Komt mijn geld wel goed terecht?? Die specifieke vraag brandt bij iedere donateur op de lippen, onder andere bij de recent opgezette hulpactie voor Pakistan. Het online goede doelen platform Pifworld biedt nu uitkomst voor dit vraagstuk.

Bij steeds meer reisorganisaties is een chatapplicatie op de website geïnstalleerd om het contact met de klant te onderhouden. Althans, dat constateren softwareleveranciers Livedesk en Livecom. ?Na een uitleg van vijf minuten konden onze servicemedewerkers al van start met de chatapplicatie?, aldus een enthousiaste Rebecca Brock van Stip Reizen.

Ruim honderd banen komen binnen anderhalf jaar te vervallen bij ING Bank in Leeuwarden. In de periode tot 1 januari 2012 wordt de complete afdeling E-mail-inbound afgebouwd, waarna ING-medewerkers in Amsterdam en Arnhem alle schriftelijke klantcontacten op zich zullen nemen.

Minister Maria van der Hoeven van Economische Zaken heeft nieuwe regels aangekondigd op het gebied van sms-diensten. Hiermee wil zij consumenten beschermen en tegelijkertijd telecombedrijven aanmoedigen om niet in zee te gaan met malafide aanbieders van sms-diensten.